選配助聽器屬於專業醫療範疇,對於一般大眾而言是相當陌生的精密科技產業,所以每當有家中長輩或是小孩需要選擇助聽器種類,一般人往往毫無頭緒。助聽器價格較高(一般數位式耳掛型或訂製內耳型助聽器價格大概從1萬多到10萬上下不等)因此選擇助聽器公司或聽力保健中心就變得非常重要。以下提供幾點參考,該如何選擇好的助聽器公司該怎麼鑑別。
助聽器的價格合理
市面上的數位式助聽器價錢是依據功能及頻道數(指音質解析度,類似相機的畫素,畫素越高解析度越好,價格也越高)來分別,而不完全是根據助聽器的種類或外型來分。
如果比較不同品牌的同級商品,例如頻道數相同的助聽器,若價格高出一截,則有買貴的可能性。部份的助聽器公司/聽力保健中心的銷售模式是在醫院設點提供助聽器選配,或是與醫師合作,請醫師推薦其商品給前往看診或接受聽力檢查的患者。這樣的模式有點類似藥廠業務與醫師的關係。如果是這樣商業模式的助聽器公司/聽力保健中心,則其商品定價可能會較高,因為羊毛出在羊身上。另外有一種情況是在消費者再考慮是否要配助聽器時,業者會提供很多利多,例如打很多折,送你快一年份的電池,讓消費者覺得買到賺到,但其實真相只是售價被抬高而已。
選配經驗豐富
目前市面上的助聽器多為數位式助聽器 (Digital Hearing Aids)。數位式助聽器的定義指在助聽器公司做完專業的聽力檢查後,專業人員會將您的聽力曲線圖輸入電腦,選配軟體依據使用者的每個聽力損失的頻率與分貝,將助聽器調整成適合每位使用者不同的聆聽需求。依照聽力曲線調整僅為初調,調完後直接讓使用者當場試聽,再依據聽力師/選配師的專業判斷,使用者的主觀感受及聆聽狀況再做微幅的調整。因為聽力師及選配師並無法同步聽到使用者的聆聽狀態,因此,選配調整的經驗越豐富,越專業,越能調整出令使用者滿意的聆聽感受,也能在使用者間得到更好的助聽器評價。人的聆聽感受並沒有標準答案,因此需要非常經驗老到的專業人員,才能在有效率的時間內把助聽器調整到最令使用者滿意的聆聽結果。
2018.10.12 更新
不論購買哪種價位的助聽器,身為使用者家屬,現在深深覺得,助聽器調整的重要性,很多時候就算買的助聽器很貴功能很好,但調整的人不會調或不用心,也會讓助聽器無法完全發揮,或是符合使用者想聽的感覺。所以助聽器的價位不是買斷機器,很大一部分是買了良好的售後服務,包括助聽器微調,永久保養助聽器,永久免費聽力檢查,專業的維修判斷,不管何時回去助聽器公司都能被耐心對待,提供完善專業的服務。
好的售後服務
助聽器公司/聽力保健中心,形式上都會提供1-2年的保固,但某些助聽器公司/聽力保健中心則做得更多。有些很不錯的助聽器公司/聽力保健中心會提供永久免費助聽器清洗保養,免費選配調整,一般小修理換線路都不收費,除非真要換零件,才會收錢。大部份的公司都會告訴消費者它們提供以上售後服務,但有聽說過不只一個家人朋友提過它們配助聽器,關於售後服務經驗不佳的故事。
有一個例子是父親的好友:他中度聽損,決定要配助聽器,於是找了一家助聽器大廠,感覺大牌子可靠,並且提供保固兩年,他非常開心。待保固期過去不久,助聽器出了問題,聲音斷斷續續,耗電很兇,又有雜音,他將助聽器帶回公司維修,業者告訴他,機板壞掉,修理費用要幾千塊,修了不值得,還不如直接買個新的,現在有優惠,買新的還更划算。父親朋友感覺很差,他不清楚自己的助聽器是不是真的壞那麼嚴重,在購買時,業者告訴他助聽器壽命可用3-5年,現在才兩年多一點點就壞的如此嚴重,令人吃驚,所以也不想再去找那家公司了。父親朋友不死心,在報紙上看到另一家公司的廣告,是代理不同品牌的助聽器,但廣告上說可以維修各廠牌助聽器,於是他便前往那家公司碰碰運氣。他前往後,維修技師幫他當場把機器打開來檢查,結果發現故障原因是機器受潮嚴重,多條線路因潮溼生鏽,或鏽斷了,技師花了一兩個小時把線路換新,助聽器聲音清晰的重生了,而且免費,維修不換零件不收任何費用。
這家助聽器公司令父親朋友印象深刻,他想,下次要換新的助聽器他會到這家來配。所以形式上的售後服務每家都有,但實際執行程度則有不同,沒有經歷過很難了解,這也就是為什麼口碑如此重要。
口碑信譽佳
盡量選擇歷史悠久的助聽器公司/聽力保健中心,以助聽器這樣的高單價小眾市場,沒有很棒的信用與服務是很難持久經營的。配助聽器前可以自己上網做做功課,聽聽朋友有沒有推薦的助聽器,找有口碑的,助聽器評價好的。有規模的助聽器公司,售後服務有保障,倘若找較小或年輕的公司若不幸停業,對消費者來說會是一個麻煩,所以找有信用,有一定規模的較可靠。另外,消費者選擇助聽器公司/聽力保健中心時可找有加入助聽器公會的比較有保障,遇到問題時,或有任何關於助聽器的疑問也有諮詢之處。
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